🔁 Reklamacija i zamjena proizvoda
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. Ukoliko imate bilo kakav problem s kupljenim proizvodom, stojimo vam na raspolaganju da ga riješimo brzo, efikasno i u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača.
📦 Kada možete podnijeti reklamaciju?
Ukoliko prilikom prve upotrebe (u roku od 7 dana od preuzimanja) ustanovite da:
- Proizvod nije ispravan
- Proizvod ne odgovara navedenim tehničkim specifikacijama
- Sadržaj pakovanja nije potpun
Molimo vas da nas odmah kontaktirate.
📝 Informacije potrebne za pokretanje reklamacije:
Za bržu obradu, pripremite:
- Ime i prezime
- Naziv i serijski broj uređaja
- Kratki opis reklamacije
· 📧 Pošaljite podatke na: webprodaja@imtec.ba
🏬 Također možete podnijeti reklamaciju lično u jednoj od naših poslovnica.
🧾 Uslovi za ostvarivanje reklamacije:
Da biste ostvarili pravo na reklamaciju, potrebno je:
- Sačuvati originalnu ambalažu, svu dodatnu opremu i dokumentaciju
- Posjedovati račun i garantni list
- Uređaj mora biti bez fizičkih oštećenja i vidljivih tragova korištenja
📦 Način rješavanja reklamacije:
Nakon što zaprimimo vašu reklamaciju, obavijestit ćemo vas:
- ✅ Da li je moguća zamjena proizvoda
- 💰 Da li je moguć povrat novca
- 🛠️ Da li proizvod treba ići u ovlašteni servis
🚚 Preuzimanje proizvoda i obrada:
Ako je proizvod moguće zamjeniti ili vratiti novac:
- Na vašu adresu šaljemo dostavnu službu radi preuzimanja proizvoda
- Nakon povratka uređaja u naše skladište, šaljemo:
- 📩 Obavijest o povratu novca ili zamjeni u roku od 8 dana
🚨 Reklamacija zbog oštećenja u transportu
Ako primijetite da je pošiljka fizički oštećena, nemojte je preuzimati.
📞 Odmah nas kontaktirajte kako bismo provjerili stanje i osigurali novu isporuku u najkraćem roku.
📅 Radno vrijeme korisničke službe
- 🕒 Radnim danima: 08:00 – 16:30 h
- 📞 Besplatni telefon: 0800 223 38
- 📧 E-mail: webprodaja@imtec.ba
🎯 Naš cilj je da svaku reklamaciju riješimo brzo, pošteno i na obostrano zadovoljstvo.
Za sva dodatna pitanja, stojimo vam na raspolaganju.