Garancija, reklamacije i jednostavan povrat robe
Kao društveno odgovorna kompanija i autorizovani IT partner na tržištu Bosne i Hercegovine, IMTEC u potpunosti poštuje prava kupaca. Bez obzira na to da li rješavate garantni zahtjev, prijavljujete oštećenje u transportu ili se jednostavno želite predomisliti – naš cilj je da proces završite brzo, jednostavno i bez stresa.
Zvanična garancija i garantni rokovi
Svi tehnički uređaji (laptopi, računari, printeri, monitori, mobiteli, romobili itd.) u asortimanu IMTEC-a su 100% originalni, legalno uvezeni i isporučuju se sa **punom zvaničnom garancijom proizvođača i uvoznika u BiH**. Garantni rok za tehnički složenu robu iznosi od 12 do 36 mjeseci (a za pojedine komponente ili u okviru promocija i do 5 godina), što je uvijek jasno naznačeno na samom garantnom listu i računu.
🔑 Ključne odredbe garantnog lista:
- Početak garancije: Garantni rok počinje teći od dana isporuke, odnosno preuzimanja proizvoda od strane kupca (datum na računu/otpremnici).
- Ovlašteni servisi: Popravke u garantnom roku vrše se isključivo u ovlaštenim servisnim centrima navedenim na garantnom listu uz upotrebu originalnih dijelova.
- Izuzeci iz garancije: Garancija se ne primjenjuje u slučaju mehaničkih oštećenja, nepravilnog korištenja, prodiranja tečnosti, nestručnog rukovanja ili popravki od strane neovlaštenih lica.
Pravo na odustanak od kupovine i povrat u roku od 15 dana (Online kupovina)
U skladu sa **Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini**, kupci koji kupovinu obave putem naše internet prodavnice (prodaja na daljinu) imaju pravo da se predomisle i jednostrano raskinu ugovor u roku od **15 dana** od dana preuzimanja paketa, **bez navođenja ikakvog razloga**.
📋 Uslovi za odobrenje povrata ispravnog uređaja:
- Uređaj mora biti vraćen u **originalnoj, neoštećenoj fabričkoj ambalaži** sa svim pratećim dodacima, kablovima, uputstvima i dokumentacijom.
- Proizvod ne smije imati tragove korištenja, ogrebotine, oštećenja, niti smije biti konfigurisan ili aktiviran (ukoliko se radi o licenciranom softveru ili telefonima).
- Troškove transporta vraćanja ispravne robe u IMTEC skladište snosi isključivo kupac.
Reklamacije na oštećenja u transportu i skrivene nedostatke
Ako ste dobili oštećen paket ili uočite nedostatak na samom proizvodu odmah po otvaranju, molimo vas da odmah reagujete kako bismo mogli izvršiti brzu zamjenu o našem trošku.
⚠️ Rokovi za prijavu nedostataka (BiH Zakon o zaštiti potrošača):
- Oštećenje u transportu / Pogrešan artikal: Prijavite nam nedostatak u roku od **24 do 48 sati** od preuzimanja paketa od brze pošte. Obavezno fotografišite vanjsko pakovanje i sam proizvod.
- Vidljivi nedostaci na proizvodu: Potrošač je dužan dostaviti pismeni zahtjev trgovcu u roku od **8 dana** od dana preuzimanja proizvoda.
- Skriveni nedostaci: Ako se nedostatak na proizvodu pokaže naknadno, pismeni zahtjev treba podnijeti u roku od **2 mjeseca** od dana otkrivanja nedostatka, a najkasnije u roku od **2 godine** od dana preuzimanja (rok se ne odnosi na proizvode sa garantnim listom kod kojih važe uslovi iz garancije).
Procedura pokretanja reklamacije ili povrata u 3 koraka
Kako bismo vaš zahtjev riješili u najkraćem mogućem roku, molimo vas da slijedite jednostavnu proceduru prijave:
- Kontaktirajte nas pismeno ili telefonom: Pošaljite e-mail na webprodaja@imtec.ba sa vašim brojem računa, opisom problema i fotografijom oštećenja (ukoliko postoji), ili nas pozovite na info telefon.
- Priprema i slanje paketa: Nakon što naš tim odobri pokretanje procedure, uređaj bezbjedno spakujte u originalnu ambalažu (obavezno priložite kopiju računa i garantni list) i pošaljite ga na adresu našeg centralnog magacina: IMTEC d.o.o. Sarajevo, Stari Ilijaš 201, 71380 Ilijaš.
- Rješavanje zahtjeva: Naš tim za reklamacije i servisni inženjeri će izvršiti pregled uređaja. Ukoliko je reklamacija opravdana, izvršićemo popravku, poslati vam potpuno nov uređaj ili izvršiti povrat novca na vaš bankovni račun u zakonskom roku.
Često postavljana pitanja o garanciji i reklamacijama (FAQ)
❓ Kako da prijavim oštećenje robe koje sam uočio tek nakon otvaranja paketa?
Ukoliko nakon otvaranja paketa uočite bilo kakvo fizičko oštećenje uređaja nastalo u transportu, obavezno nas kontaktirajte pismeno u roku od 24 do 48 sati na e-mail adresu reklamacije@imtec.ba. Priložite fotografije vanjske kartonske ambalaže (na kojoj se vidi adresnica i eventualna oštećenja) i samog uređaja. Naš tim će odmah pokrenuti proceduru sa kurirskom službom i obezbijediti vam zamjenski uređaj o našem trošku.
❓ Šta mi je od dokumentacije potrebno za ostvarivanje prava na garanciju?
Za ostvarivanje prava na besplatan servis u garantnom roku potrebno je priložiti originalni garantni list koji ste dobili u pakovanju (pravilno popunjen i ovjeren) i kopiju fiskalnog računa ili računa-otpremnice. Preporučujemo da ove dokumente čuvate na sigurnom mjestu tokom cijelog trajanja garantnog perioda.
❓ Mogu li vratiti kupljeni proizvod ako mi se jednostavno ne sviđa, iako je potpuno ispravan?
Da! Ako ste kupovinu obavili online preko našeg web shopa, imate pravo na odustanak od kupovine u zakonskom roku od 15 dana bez navođenja razloga. Proizvod nam morate vratiti u originalnoj, neoštećenoj fabričkoj ambalaži, bez tragova korištenja i sa svim pratećim dijelovima. Nakon provjere ispravnosti od strane našeg servisa, vrši se povrat novca na vaš račun. Napominjemo da troškove povratnog slanja ispravne robe snosi kupac.
❓ Koliki je zakonski rok za popravak uređaja pod garancijom u BiH?
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH, trgovac ili ovlašteni servis je dužan da popravku izvrši u "razumnom roku" koji zavisi od složenosti kvara. U praksi se naš tim i ovlašteni servisi trude da sve garantne zahtjeve riješe u roku od 15 do maksimalno 30 dana. Ukoliko popravka nije moguća u razumnom roku, kupcu se isporučuje potpuno nov i ispravan uređaj ili se vrši povrat uplaćenih sredstava.
Trebate hitnu pomoć oko garantnog zahtjeva ili povrata?
Naš namjenski odjel za reklamacije i korisničku podršku stoji vam na raspolaganju svakog radnog dana. Naš info telefon je 061 711 182. Možete poslati i poruku na Viber/WhatsApp na isti broj 061 711 182 ili nam pišite na e-mail webprodaja@imtec.ba.